Wikia


CRM is de afkorting van customer relationship management.


CRM is een nieuwe module. Voordat CRM werd gebruikt werd vaak SD gebruikt. Sales en Distribution. CRM bestaat uit 3 kern onderdelen:

  • Sales.
  • Service.
  • Marketing.


Vanaf release 7.0 zijn alle gebruikershandelingen ondergebracht in de WEBui: een internet explorer achtige omgeving.

UitdagingEdit

Verkopers zijn anders dan gewone mensen: ze houden niet van computers, ze willen niet werken op computers en ze willen hun informatie niet geven aan een centraal systeem (bron: keynote Hasso Plattner SAPPHIRE 08 Orlando).


Binnen CRM en ook SD worden klanten vastgelegd, potentiele klanten, contracten, prijsafspraken, orders etc.